企業該怎樣使用CRM系統(一)
今天我們主要來談一談CRM系統,2019最新解讀,帶你全方位了解crm客戶關系管理系統。要談這個話題,首先就要了解CRM系統的本質,了解了本質,自然就全方位明白了CRM這款客戶關系管理系統對企業的價值,以及企業該怎樣使用CRM系統。
今天我們主要來談一談CRM系統,2019最新解讀,帶你全方位了解crm客戶關系管理系統。要談這個話題,首先就要了解CRM系統的本質,了解了本質,自然就全方位明白了CRM這款客戶關系管理系統對企業的價值,以及企業該怎樣使用CRM系統。
近幾年私有化CRM備受企業青睞,除了私有化CRM能夠避免SaaSCRM暴露的問題:解決企業擔憂的數據安全性問題;在功能上拓展性更強,甚至能夠完全按照企業特點定制,其靈活性上是Saas軟件目前無法企及的。
近年來,企業對于CRM系統的需求逐漸增多,要求也不斷提高。企業用戶更希望能夠擁有一款自主決策型的CRM系統產品,掌握主動權。建立自己的客戶關系管理系統提高客戶服務水平和需求可變性是現在企業的IT化標準。
CRM是一個強大的軟件,需要逐步挖掘,才能不斷發現他的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價值只停留在解決一個或者幾個問題上面。
經理們沒有銷售自動化工具將數據整合起來,在微觀和宏觀上全面把握客戶關系,解決問題的辦法是使用CRM系統。但是自動化軟件并不是解決問題的全部,你需要把工作流程、銷售團隊和管理軟件系統集成起來。
紅圈CRM系統是專為中小企業量身打造的智慧型客戶關系管理應用,它包括客戶、商機、報價、團隊管理、客戶營銷、客戶服務、主題查詢及統計分析,幫助企業管好客戶、管好業務員、做好銷售業務;系統還提供通知、審批、短信、文檔、任務等協作功能,提高銷售團隊的協作效率
?很多企業投入了大量的精力抓銷售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者。實際上,一個企業想要做好銷售管理,必須要有完善的獎勵制度與管理制度,并有相應的銷售管理工具與之相匹配。 紅圈crm從眾多的失敗案例中總結出幾大問題。下面我們僅以銷售管理部分進行列舉并簡要解讀。
與外部數據集成?;ヂ摼W包含大量的數據。客戶信息就在互聯網上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對品牌的反應,股票趨勢和市場預測等,把它和內部CRM數據結合起來,了解客戶需求,以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。
在傳統零售和消費品行業紛紛部署電商戰略的浪潮引領下,管理軟件領域同樣正在經歷著前所未有的變革。而企業大數據與CRM的深度融合,正在把中國企業營銷管理軟件推向一個新的時代。
傳統的CRM需要企業購買服務器、網絡設備、儲存設備、確保系統能夠不間斷運行,企業需要配備IT方面的專業技術人員維護。SaaS直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業經營活動;用戶也無需對軟件進行維護,軟件服務提供商全權管理和維護軟件。
?傳統的廣告加上互聯網成就了百度,傳統集市加上互聯網成就了淘寶,傳統百貨賣場加上互聯網成就了京東,傳統銀行加上互聯網成就了支付寶,每一個傳統行業都孕育著“互聯網+”的機會,CRM軟件也一直在孕育。
過去的一年移動互聯網高速發展,中國一直平靜無波的企業級市場也被移動互聯網技術悄然改變著。移動互聯網的進入以及云計算的普及,快速動搖并打亂傳統企業軟件公司的運營模式,也給整個企業應用市場帶來了新的商機和動力,2015年將是移動CRM高速增長元年。
?企業導入CRM系統時,整理并導入客戶信息是非常重要的一步,但是企業動輒導入上10萬條客戶信息的時候,就感到大事不妙,因為CRM系統的應用是以精準客戶為基礎的,所以,CRM的應用心法之一:應該是先要找到公司的精準客戶。
紅圈CRM通過銷售管理、銷售漏斗、項目跟進管理、商機管理、日周月報以及銷售報表、同比環比分析等銷售工具,如項目型跟單將較長周期的的項目細化為多個階段,逐一跟進,及時對錯誤的銷售行為作出反應,大大提高簽單概率。
?CRM在國內已經歷經了10來年的發展,從初入行伍的不為人知,到如今的持續火爆,與ERP、OA行業的江河日下相比,CRM可謂是如日中天,得到了越來越多的客戶擁護。
?CRM于上世紀八十年代起源于美國,并在九十年代呈爆炸性增長狀態。九十年代末,CRM隨因特網和電子商務潮流進入中國,開始扎根生長。在中國近二十年的發展歷程中,CRM起起伏伏,走過了險些被市場淘汰的低谷期,迎來了快速擴張的蓬勃發展階段。
CRM系統的出現對企業主和銷售人員來說是一個福音,它即可以幫助企業在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
?與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當屬CRM軟件,對于提升企業一體化營銷與服務管理方面,尤其是傳統行業,紅圈CRM是國內非常值得信賴的軟件服務供應商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業客戶信息資源,讓客戶資產有形化、企業化