CRM可以根據不同行業的客戶需求設置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步決策做準備，最大化滿足企業差異化需求。
企業進行CRM系統部署，不僅能夠對企業的客戶資源進行梳理，還能夠對企業的業務進行整理，更重要的是能夠幫助企業找出規律所在，突破自身瓶頸。在互聯網思維的大力沖擊下，企業必須深諳“以客戶為中心”的客戶關系管理思想，并借助有效的客戶關系管理軟件去提升業務能力，才能夠讓自己實現質的飛躍！
CRM系統可以有效區別不同的客戶類別，根據客戶的市場活動、客戶需求及問題，歸類客戶，然后擬定不同的關懷方式，不斷培養客戶滿意度。
?企業客戶流失一般有一下幾點原因：1、產品質量問題；2、企業內部服務意識淡??；3、不了解客戶的真實需求；4、員工離職帶走客戶；5、產品缺乏創新性等等；
企業可以利用移動CRM平臺拓展一對一關系，為客戶提供的個性化服務，更加清晰的掌握每位客戶的詳細喜好，如什么時候該采取聯系、通話、 建立提醒等，幫助更快、更便捷地維護好客戶關系。
利用CRM系統對企業的客戶管理、銷售管理、合同管理、采購管理、倉庫、管理、售后管理等管理方式進行整合完善并且優化，才能協助企業完成最佳資源的管理和分配，幫助企業不斷提升銷售人員工作效率，將銷售管理發揮到最大的作用
CRM管理系統就是銷售及營銷的工具，現如今很多的企業都引進這套系統其目的就是增加新客戶購買的幾率、縮短老客戶的購買周期，有效提升企業品牌在市場中的知名度和市場競爭力。
一個好的OA系統有完善的管理服務體系，能夠滿足企業豐富的需求。OA系統中的常見的功能有：Email、工作流、人力資源管理、財務管理、客戶管理等等。
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