在客戶忠誠營銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業的外部客戶，也指企業的內部員工?？蛻糁艺\一方面是要追求外部客戶對企業的忠誠度，同時，也要追求企業員工的忠誠。
CRM系統不僅能幫助企業提高核心競爭力，通過系統對客戶數據進行分析、挖掘老客戶價值、盤活沉睡客戶，把客戶的價值完全利用起來，而且還能通過系統及時跟進客戶需求，提高客戶滿意度，增強客戶的粘性，發揮客戶價值進行二次銷售，最終提高企業的業績與利潤增長。
CRM系統全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環節信息，客戶來電，你就知道他是什么樣的人、在關注什么、如何投其所好。每到節假日，就能結合微信商城、二維碼等，給不同分類、性別、地區的客戶，有針對性的推送營銷信息，客戶看到、收到的都是最感興趣的內容，讓銷售變得簡單。
CRM作為一種管理制度和技術手段在網絡營銷背景下找到了可以持續發展的動力，而云時代SaaS
模式的CRM應用與執行具備了更加科學與完善的基礎。
良好的客戶體驗是推動企業成功的最重要因素。提高客戶體驗是每一個創業公司業務發展的核心和最終目標。有了CRM，你可以個性化與客戶的交互過程，并超越客戶的期望。當一個客戶切換溝通渠道或者聯系到不同的部門時，你的員工可以使用CRM數據將斷接處重新聯系起來，提高客戶體驗。
CRM大家一定也不會陌生，這是一種能有效利用相應的信息技術以及互聯網技術，協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，所以它的實用性是被廣大認可的，所以目前的CRM產品也是五花八門，讓人挑的眼花繚亂。
CRM客戶關系管理系統是幫助企業管理客戶數據、銷售過程、營銷活動以及服務支持，助力業務增長及數字化轉型，實現“以客戶為中心”的企業管理和運營模式。
CRM客戶管理系統擁有強大的個性化定制能力，可從自定義頁面布局、模塊、字段、自動化等方面，自行打造符合企業業務需求的獨特CRM系統。
業績目標匹配管理、客戶精細管理，銷售機會過程管理，銷售行為可見管理、團隊協作效率管理、決策數據可視化等多種功能，CRM客戶關系管理系統通通能搞定。所以，CRM企業是跟上時代步伐的重要選擇。
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